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    整機服務

    整機服務指南

    柳工“三極”保障措施 

    1.用先進的信息手段保障服務效率的“極速”121 

    400—8899856鈴聲極速呼叫,我們

    ● 1小時之內提供故障處理方案;

    ● 2小時之內抵達故障設備現場;

    ● 1天之內全力解決客戶問題。

     

    2.用有效的流程方法確保服務前后的“極力”12345…… 

    ● 到位服務:售中新機交接服務;

    ● 到位服務:整機售后1~2月內主動上門服務;

    ● 到位服務:整機售后5~6月內主動上門服務;

    ● 到位服務:整機售后8~9月內主動上門服務;

    ● 到位服務:整機售后10~12月內主動上門服務;

     

    3.用硬件投資與網絡布局保障服務效果的“極致” 3+

    ● 客戶服務管理3+ 柳工技術服務中心+駐外辦事處+維修中心。

    ● 服務模式3+ 主動服務+響應服務+增值服務=滿意服務。

    ● 配件供應3+ 配件總庫+配件區域中心庫+遍布全國的配件經銷網絡,構成“一站式”服務模式,極速滿足為客戶服務需求。

    ● 服務人才3+ 企院合作辦學+柳工大學+在線視頻培訓=專業的服務隊伍。


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    公 司:西安漢能機械設備有限公司

    地 址:西安市未央區石化大道北徐十字東200米柳工叉車

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